酒店前臺接待崗位職責

酒店前臺接待崗位職責15篇

在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的酒店前臺接待崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺接待崗位職責1

1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、程控交換機、門鎖控制系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設施設備的'使用;

3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;

4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務;

5、管理好自己當班時的所有現(xiàn)金、帳務和單據(jù);

6、負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;

7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

8、負責管理會員卡客人的信息資料;

酒店前臺接待崗位職責2

1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

2、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；

5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺接待崗位職責3

1、負責前臺對外客人的'辦理入住，退房手續(xù)；

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

3、及時幫助客人解決問題；

4、負責快件收發(fā)；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

7、完成上級主管交辦的其它工作；

酒店前臺接待崗位職責4

1。向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。

2。接受并控制預訂，并做好相關記錄。

3。為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉房手續(xù)。

4。向客人推介酒店的'設備設施，了解酒店的服務項目及價格。

5。注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語。

6。解答客人對于相關問題的疑問。

7?？刂瓶颓榉繎B(tài)，與樓層服務員做協(xié)調(diào)工作。

8。接聽酒店內(nèi)外線電話。

9。做好morning call服務。管理客房鑰匙。

10。對電腦進行維護，保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生。

11。與收銀協(xié)作填寫每日報表。

12。辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

13。經(jīng)部長授權、處理客人遺留物品。

酒店前臺接待崗位職責5

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

3、接受和處理預定信息。

4、負責為客人結賬，收取以現(xiàn)金或轉賬、信用卡等支付方式的.住宿費用。

5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店前臺接待崗位職責6

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；

2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預定單

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的.輸入當班的客人資料；

10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

酒店前臺接待崗位職責7

1、正確處理客人的留言電傳等。

2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

3、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)

5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

6、協(xié)調(diào)好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

7、服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務。

8、熟練掌握酒店的`相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

11、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

12、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，個性是折扣和掛帳協(xié)議。

13、準確熟練地收點客人現(xiàn)金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

15、掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

16、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

18、制作呈報各種報表報告。

19、正確處理鑰匙的發(fā)放。

20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常狀況進行匯報。

22、每日收入現(xiàn)金務必切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

24、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)務必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

25、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，務必嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。

26、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

27、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，持續(xù)最準確的房態(tài)。

28、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

酒店前臺接待崗位職責8

1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。

7、了解賓客到店，離店情況。

8、了解當天客房情況。

酒店前臺接待崗位職責9

1、維持正確的房態(tài);

2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等;

3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改;

4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改;

5、做好VIP接待的準備工作;

6、將當日受理的`有關資料及表格存檔;

7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作;

8、晚班按要求完成各類報表;

9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作;

10、完成上級交給的其他工作;

酒店前臺接待崗位職責10

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡

2、負責酒店電話業(yè)務和客房銷售工作

3、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結帳手續(xù)

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作

5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

7、負責前臺內(nèi)的'衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺接待崗位職責11

1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續(xù);

2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務;

3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間;

4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;

5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表;

6、參加部門相關會議及培訓;

7、完成上級交給的.其它工作。

酒店前臺接待崗位職責12

1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

2、負責當班期間區(qū)域衛(wèi)生;

3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;

5、接聽、轉接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務;

6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;

7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);

8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;

9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài);

10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無誤;

12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;

14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責》。

15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;

18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬;

20、及時補充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

22、為客人提供酒店物品租借服務;

23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;

24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的`信息;

25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務;

27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備，出現(xiàn)問題及時匯報;

29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;

30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31、完成領導交予的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責13

1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的.姓名，了解酒店的所有活動。

4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

5、負責為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺接待崗位職責14

1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；

2、熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務；

3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務；

5、核對當班賬款，確?，F(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致；

6、認真細致做好交接班工作，保證工作的.延續(xù)性。

酒店前臺接待崗位職責15

1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

3.盡可能落實賓客的特殊需求;

4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

5.負責工作區(qū)域的干凈與整潔;

6.負責賓客投訴的.處理，超出職權范圍及時上報上級;

7.完成上級委派的其他工作。