大堂副理工作總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編幫大家整理的大堂副理工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
大堂副理工作總結(jié)1初秋將至,在此揮手告別20xx的春夏,年輕的酒店協(xié)同年輕的班主,這半年來因為有淚水、有微笑、有激情,所以我們一直在進步。以下是本半年度工作總結(jié):
一、本半年度完成的工作:
1、完成賓客意見記錄。
2、完成多項賓客投訴處理,同時建立良好的賓客關(guān)系。
3、針對質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進行整改管理培訓(xùn)。
4、完成20xx年春節(jié)農(nóng)產(chǎn)品,魏都招商、三國文化周歐美團等大型政要客人接待。
5、協(xié)助FOM順利完成分享吧的接手及整改工作。
6、參與市四個能力消防課程系統(tǒng)化培訓(xùn)。
7、完成各項前廳成長管理規(guī)范的學(xué)習(xí)和實行。
二、本半年度做得較好的方面有:
1、通過不斷地督導(dǎo)和培訓(xùn)員工的整體精神面貌,服務(wù)意識及專業(yè)知識有了很大的.提升。
2、順利完成多個重要客人及大型團體會議接待,大家同心協(xié)力不畏艱辛做好所有的接待工作。
三、本半年度不足的地方有:
1、接待VIP的主動熱情及流程達不到同星級的標(biāo)準(zhǔn)。
2、自身的管理能力及專業(yè)知識需要大力提高。
3、按照服務(wù)流程原始實行處理問題靈活性不足。
4、管理責(zé)任心及執(zhí)行力不強。
大堂副理工作總結(jié)2回顧20xx年來的工作,有很多的收獲和體會??头坎康娜w員工克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,完成了飯店下達的營業(yè)指標(biāo)。接待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班每天仔細地完成上級布置的各項工作要求,做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo),確保客房的準(zhǔn)時出租,為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。
一、轉(zhuǎn)變工作方法。
部門新進的員工做房速度較慢,且衛(wèi)生質(zhì)量差錯較多,要求自己盡可能少一點埋怨,每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人,件件有反饋,我不是實行簡潔的責(zé)令其整改,而是具體記錄在其工作單上,新員工關(guān)心員工分析發(fā)生問題的緣由,找出解決問題的方法,演示操作方法,如套枕套的技巧、鋪床技巧等避開類似問題的重復(fù)消失。也是我今年工作較以前的一個轉(zhuǎn)變。
二、切實履實職責(zé),完成上級交辦的各項工作。
在工作中,我雖然只是充當(dāng)一名一般領(lǐng)班的角色,但我的工作絕不是查查房那么簡單,假如將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話,其實我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),加強詳情方面檢查力度,如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡單疏忽的'地方,堅持當(dāng)班空房“一天一過'制度,準(zhǔn)時發(fā)覺存在問題并準(zhǔn)時解決,力爭將疏漏降到最低。
三、做好服務(wù)工作的同時關(guān)懷員工,做到團結(jié)友愛、相互關(guān)心、共同進步。
在日常工作中了解員工的共性,講話方式,身體狀況。避免因工作勞碌、身體狀況欠佳等狀況產(chǎn)生厭煩的心情從而影響工作,有時遇見員工感冒時主動關(guān)心她們鋪床等,使員工從思想放下包袱,從而仔細的投入到工作中。
四、幫助主管提高員工對客服務(wù)質(zhì)量,強化服務(wù)意識。
對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導(dǎo)工作,協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實情況,確保新員工把握技能的同時,并且增加對客服務(wù)技能技巧。
20xx年即將過去,我將會調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),我將一如繼往,為飯店的進展盡自己的一份綿薄之力,為我們的將來共創(chuàng)輝煌!
大堂副理工作總結(jié)3根據(jù)總行制定的《xxxx》的有關(guān)精神,結(jié)合自己半年多來的大堂工作,在這年關(guān)之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報,能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,以便及時指出我們工作中的問題,及時改正,不斷進步;下面是我上半年的工作情況,匯報如下:
一、年度主要工作情況
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,隨著xx銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、xx經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。我們xx支行地處居民生活社區(qū),也是有名的夜生活飲食區(qū),正因為這些,給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,也時有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進行,針對老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問題,我們在平時就安排大廳人員的布控,及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時,我就會大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,我們發(fā)出公告,實行專柜專時專辦,也就是專門時間專門柜臺專門辦理,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,經(jīng)常有客戶提意見,為了解決這一問題,我們每天定點檢查維護機器,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年x月份的一天,整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,我簡單地向他介紹了xx及xxx,可客戶沒興趣,說xx銀行的理財產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去,于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍著,也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,但我心里一直在想,“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份xx保險宣傳單。我一看連忙解釋說:“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,而且xx保險是從我行分離出的,我行和xx保險公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,如xxxx等等,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇?!比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,經(jīng)過我們的努力,客戶選擇了xx保險公 ……此處隱藏3867個字……積極進行調(diào)整,所幸的是沒有對銀行工作造成太大的影響并提升了自身的服務(wù)水平,只不過面對這類問題應(yīng)該對待銀行工作更加用心些才能夠保持良好的工作狀態(tài)。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與客戶開發(fā)仍是我在后續(xù)工作中的重點,雖然上半年的銀行工作中能夠較好地完成這部分任務(wù)卻并不應(yīng)該感到驕傲,畢竟面對工作成就的獲得應(yīng)當(dāng)意識到自己還存在著不少可以進步的空間,我也應(yīng)當(dāng)提升自身潛力從而為今后的職業(yè)發(fā)展積累更多的經(jīng)驗,在我開展銀行大堂經(jīng)理的更想工作之時應(yīng)該意識到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是容不得絲毫放松的,畢竟很多對銀行業(yè)務(wù)抱有疑慮的客戶往往都會選擇咨詢自己,所以我也要逐一回答客戶并協(xié)助對方辦理業(yè)務(wù)才能夠體現(xiàn)出自身的專業(yè)度。
須知工作能力的提升本就需要付出不少的努力進行積累,所以當(dāng)我成為銀行大堂經(jīng)理的時候便為了銀行的發(fā)展而不斷努力,在下半年的工作中我也要更加努力并證明自己對得起銀行領(lǐng)導(dǎo)的栽培。
大堂副理工作總結(jié)8時光飛逝,轉(zhuǎn)眼之間,我已在大堂副理這個崗位上學(xué)習(xí)了整整半年了,在這半年的時間里,我不斷充實自己,更是在這個崗位上讓我認識到自己的不足和稚嫩。在充滿信心準(zhǔn)備迎接新的一年時,有必要回顧總結(jié)過去半年的工作不足,以利于揚長避短、奮發(fā)進取。
大堂副理的主要工作是確保本部門各個崗位日常經(jīng)營的順利進行,協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系,使酒店前廳工作通暢,處理客人投訴,接待VIP以及總公司及集團領(lǐng)導(dǎo)與日常賓客。大堂副理代表著賓館的形象,大堂副理的職位作用給予大堂副理工作的特殊性。在這個崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn),因為會碰到不同的客人,不一樣的需求,每天都會有不同的感受。會因為受到客人的表揚而欣喜,也會因設(shè)備或條件的`限制而無法解決客人的要求而沮喪;更會因前廳的任何一點細微的改變而感到充滿希望,我喜歡這樣每天下班后有進步的感覺。
如今在日常管理中,盡量地照章辦事,避免工作事故與管理漏洞;隨時了解前廳各個崗位員工的在崗情況,和明確每天的團隊入住及會議情況,確保前廳經(jīng)營和接待的順利進行;加強與房務(wù)中心的聯(lián)系,了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時間里的各式需求;掌握客人結(jié)賬情況及對酒店意見的反饋,并及時上報給上司與相關(guān)部門;努力妥善處理與各部門之間的關(guān)系,尤其是在團隊入住期間,加強與餐飲部、營銷部的溝通;并不斷地學(xué)習(xí)如何更好地處理賓客的投訴和適當(dāng)?shù)匕矒豳e客。
處理上述的各項工作中,認識到較多自身的缺點和不足,比如面對素質(zhì)較差的客人時,顯得比較稚嫩,這些都是在以后的工作中需要特別加強的部分。
在新的下半年里萬象更新,我的工作也應(yīng)與時俱進,對20xx年下半年的工作計劃如下:
1、充分發(fā)揮大堂副理的職能,抓好前臺的各項管理工作,通過加強管理進一步提高前臺員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識,更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的能力,樹立在員工中的形象;
2、進一步加強對前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉,以加強日常工作管理的同步性及更好地為客人服務(wù)。
3、加強與前廳各個崗位員工的溝通,了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率;
4、加強前廳各崗位員工之間(尤其是總臺、總機、行李生之間)的相互合作、相互理解與團結(jié)意識,營造和諧、快樂、輕松的工作環(huán)境,并將這樣的情緒帶給客人,努力使每個住店客人都感到放松愉悅。
5、積極培養(yǎng)鍛煉接人待物、處理問題和認識自身職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)能力,做到八面玲瓏
6、加強自身素質(zhì),在工作中進行科學(xué)化、人性化管理;
7、提高自身的協(xié)調(diào)能力,在以后工作中與各部門高效溝通;
8、提高自身應(yīng)變能力,及時處理賓客投訴并加強處理賓客的意見記錄,跟蹤和反饋。
9、及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋碰到的各種問題,以便更好地解決問題。
大堂副理上半年工作總結(jié)主要是對上半年的酒店接待任務(wù)做一個簡單的總結(jié),總結(jié)出在擔(dān)任大堂副經(jīng)理酒店接待工作的不足并下半年加以改進。這樣可以對下半年的工作起到促進作用。
大堂副理工作總結(jié)9時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,上半年就過去了,在擔(dān)任xx支行這半年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將上半年工作狀況匯報如下:
一、在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就務(wù)必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了x億元的存款和貸款。至xx月末,個人累計完成存款x多萬元,完成日均x余萬元,代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每一天對不一樣的客戶進行日常維護,哪怕是一條信息祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。累計發(fā)放貸款x余萬元,按時清收貸款x萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的'同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的半年,雖然我在各方面取得了必須的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在下半年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改善工作方式方法,用心努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
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